Chính sách và điều khoản
Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với Fiine, nơi chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng. Chính sách chăm sóc khách hàng của Fiine được thiết kế để đảm bảo mỗi trải nghiệm bạn có là dễ dàng, hiệu quả và hài lòng.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Fiine. Bất kể bạn là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, chúng tôi luôn sẵn sàng và hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần.
Tiêu chuẩn dịch vụ
Chúng tôi mang đến sự hỗ trợ và yên tâm tuyệt đối cho khách hàng dựa trên 15 kinh nghiệm làm việc với thị trường châu Âu.
Mọi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng sẽ được phản hồi trong vòng tối đa 24 giờ (thông thường là sau 15 phút). Mỗi tương tác của bạn sẽ là trải nghiệm thân thiện và chuyên nghiệp, với ưu tiên hàng đầu là quyền lợi của bạn.
Hệ thống chăm sóc, hỗ trợ khách hàng của Fiine được thiết kế rất trực quan và hữu ích. Bạn có thể xem các video hướng dẫn sử dụng Fiine giống như cách mà bạn xem phim trên Netflix, dễ dàng tìm kiếm câu trả lời cho các vấn đề đang gặp phải.
Nhận hỗ trợ qua họp trực tuyến, nhắn tin, video call… trực tiếp từ app Fiine (không cần qua bất kỳ ứng dụng trung gian nào như zalo, google meet, zoom…).
100% tư vấn, hỗ trợ đến từ chuyên viên tư vấn (không sử dụng AI, chatbot).
Quy trình hỗ trợ khách hàng
1. Đào tạo và triển khai
– Fiine hỗ trợ hướng dẫn và đạo tạo online hoặc trực tiếp (tùy theo nhu cầu của khách hàng) và hoàn toàn Miễn phí. Chúng tôi đi sâu vào bài toán của từng khách hàng và đồng hành cùng doanh nghiệp để đưa ra giải pháp tối ưu nhất.
2. Hỗ trợ kỹ thuật
– Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên môn cao và trách nhiệm luôn sẵn sàng 24/7 để phản hồi mọi vấn đề chỉ trong vòng 15 phút.
Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng
Bạn có quyền nhận được dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, chất lượng và thân thiện. Chúng tôi mong muốn bạn cung cấp thông tin chính xác và kịp thời khi yêu cầu hỗ trợ để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt nhất.
Phản hồi và cải tiến
Chúng tôi luôn khuyến khích phản hồi từ bạn và ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải thiện. Fiine thực hiện khảo sát định kỳ và phân tích phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Quy trình giải quyết khiếu nại
Mỗi khiếu nại sẽ được ghi nhận và giải quyết một cách nhanh chóng với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến trình xử lý khiếu nại và dự kiến thời gian giải quyết cụ thể.
Cam kết của Fiine
Tại Fiine, chúng tôi không chỉ cung cấp các giải pháp công nghệ hàng đầu mà còn đảm bảo mỗi khách hàng luôn cảm thấy được hỗ trợ, tin tưởng và trân trọng. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những trải nghiệm khách hàng tốt nhất bằng cách đặt bạn và doanh nghiệp của bạn vào trung tâm của mọi quyết định.
Thông tin liên hệ
- Email: support@fiine.pro
- Hotline: 0865.456.983
- Zalo: zalo.me/1931633213493603132
- Chat/call trực tiếp trên ứng dụng
Liên hệ
VIG TECHNOLOGY., JSC
Mã số thuế: 0109672923
Điện thoại
Giờ làm việc
- Thứ hai — Thứ sáu 8.30am – 5pm
- Thứ bảy — 8.30am – 12am
